โปรดอ่านข้อมูลด้านล่างอย่างละเอียดเกี่ยวกับการขอคืนเงินสำหรับหมายเลขเสมือนและหมายเลขแบบใช้แล้วทิ้ง (ครั้งเดียว)
การคืนเงินหมายเลขเสมือนจริง
เราจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:
- ลูกค้าทำการยกเลิกการใช้บริการโดยสมัครใจก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการชำระค่าบริการและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับปัญหาการใช้บริการ
- ลูกค้าได้ทำการยกเลิก/ลบบริการที่ชำระเงินไปแล้ว และยังมีเงินคงเหลือในบัญชียังไม่ได้ใช้งาน
- เราต้องการเอกสารที่ยืนยันตัวตนของผู้ใช้ปลายทางเพื่อเปิดใช้งานหมายเลข แต่ลูกค้ายืนยันว่าตกลงตามข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อทำการสั่งซื้อ แต่ปฏิเสธที่จะให้เอกสารทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานหมายเลข
- ลูกค้าใช้บริการของเราเพื่อจุดประสงค์ที่ละเมิดกฎหมายท้องถิ่น; บริการนี้ถูกใช้เพื่อการฉ้อโกง; เราได้รับการร้องเรียนจากผู้ให้บริการหมายเลขท้องถิ่นหรือหน่วยงานทางกฎหมาย; เราทราบว่าลูกค้าจะใช้บริการของเราเพื่อการฉ้อโกง; เรามีหลักฐานว่าลูกค้าใช้หรือจะใช้บริการของเราเพื่อการฉ้อโกง;
- ลูกค้าละเลย "ข้อจำกัด" ของหมายเลข SMS ในกรณีนี้จะไม่มีการยกเลิกหรือให้บริการเปลี่ยนทดแทนฟรี
- เมื่อบริษัทให้หมายเลขที่ระบุว่า "เพื่อการลงทะเบียน" แก่ลูกค้า และหมายเลขดังกล่าวสามารถใช้และรับ SMS จากบริการส่วนใหญ่ได้ แต่ไม่สามารถรับ SMS จากบริการเฉพาะได้ ในกรณีนี้ ถือว่าข้อผูกพันของบริษัทสำหรับบริการที่ให้ไว้ได้บรรลุผลแล้ว และจะไม่มีการคืนเงินหรือเปลี่ยนให้แต่อย่างใด
- จะไม่มีการคืนเงินหากไม่สามารถให้บริการ Caller ID (ระบุหมายเลขเช่า) ได้เนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค
- ลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ;
- ลูกค้าเติมเงินเข้าบัญชีโดยไม่ตั้งใจ
- สถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไม่เข้าใจว่าบริการของเราทำงานอย่างไร
*บริการบางอย่างมีข้อจำกัดของตัวเองซึ่งอาจป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความถึงหมายเลขบางหมายเลขหรือหมายเลขจากผู้ให้บริการบางราย
เราจะรับประกันการคืนเงินเต็มจำนวนไปยังยอดเงินในบัญชีส่วนตัวของคุณในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- เบอร์เช่าใช้งานต่อเนื่องได้ไม่ถึง 24 ชม. บริษัทจะชดเชยระยะเวลาที่เบอร์ไม่ได้ใช้งาน เบอร์จะถือว่าใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันที่ลูกค้าแจ้งปัญหา
- หมายเลขถูกตัดการเชื่อมต่อและ/หรือบล็อคโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของลูกค้า
- เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เราจึงไม่สามารถให้หมายเลขคิดค่าบริการได้
เรารับประกันการคืนยอดเงินในบัญชีส่วนตัวของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:
- แม้ว่าจะสามารถสั่งซื้อหมายเลขเสมือนบนเว็บไซต์ได้ แต่เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้โดยการให้หมายเลขเสมือนที่สั่งซื้อ
- หมายเลขเสมือนที่ซื้อไว้ไม่สามารถใช้งาน/หยุดทำงานเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการในพื้นที่ และเราไม่สามารถให้หมายเลขทดแทนสำหรับประเทศ/เมืองเดียวกันได้
*โปรดทราบว่าวิธีการชำระเงินบางวิธีไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากชำระเงินโดยใช้ช่องทางเหล่านี้ เราจะเสนอทางเลือกในการคืนเงินอื่นๆ
การคืนเงินให้กับลูกค้าหรือยอดเงินในบัญชีส่วนบุคคลอาจไม่ได้รับการดำเนินการเกินกว่าหนึ่งเดือน
การคืนยอดคงเหลือจะได้รับการดำเนินการภายใน 1-5 วันทำการ
การคืนเงินโดยตรงให้กับลูกค้าสามารถทำได้เฉพาะเมื่อมีการร้องขอส่วนตัวเท่านั้น คำขอคืนเงินทุกรายการได้รับการยอมรับผ่านทางอีเมล: คืนเงิน@hotmecom.biz และจะถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานเฉพาะทางภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่รับเรื่อง
ในการร้องขอคืนเงิน คุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:
- ชื่อบริการ;
- จำนวนเงินและเหตุผลในการคืนเงิน
- ข้อกำหนดของธนาคารหรือรายละเอียดวิธีการชำระเงินอื่น ๆ
*หากไม่มีข้อมูลนี้ คำขอคืนเงินจะไม่ได้รับการตรวจสอบ
หมายเลขที่ใช้แล้วทิ้งจะได้รับการคืนกลับไปยังยอดคงเหลือในบัญชี
เราจะไม่คืนเงินยอดคงเหลือในบัญชีส่วนตัวของคุณในกรณีต่อไปนี้:
- ข้อความ SMS ปรากฏในแบบฟอร์มการสั่งซื้อหมายเลขแบบใช้ครั้งเดียว ในกรณีนี้ บริษัทถือว่าได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้บริการหมายเลขแบบครั้งเดียว (แบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง) แล้ว ปัญหาอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาบัญชีที่ลงทะเบียนกับหมายเลขนั้นไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา
เราจะคืนเงินยอดคงเหลือในบัญชีส่วนตัวของคุณในกรณีต่อไปนี้:
- ไม่ได้รับ SMS ตาราง SMS ขาเข้าว่างเปล่า หากไม่ได้รับ SMS เงินคืนจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติภายใน 15-20 นาที
*โปรดทราบว่าบริการครั้งเดียว (one-time) เป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เป็นสิ่งสำคัญที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำเมื่อสั่งซื้อหมายเลขของคุณเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น