นโยบายการคืนเงิน

โปรดอ่านข้อมูลด้านล่างอย่างละเอียดเกี่ยวกับการขอคืนเงินสำหรับหมายเลขเสมือนและหมายเลขแบบใช้แล้วทิ้ง (ครั้งเดียว)

การคืนเงินหมายเลขเสมือนจริง

เราจะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• ลูกค้าทำการยกเลิกการใช้บริการโดยสมัครใจก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการชำระค่าบริการและไม่มีส่วนเกี่ยวข้องใดๆ กับปัญหาการใช้บริการ

• ลูกค้าได้ทำการยกเลิก/ลบบริการที่ชำระเงินไปแล้ว และยังมีเงินคงเหลือในบัญชียังไม่ได้ใช้งาน
• เราต้องการเอกสารที่ยืนยันตัวตนของผู้ใช้ปลายทางเพื่อเปิดใช้งานหมายเลข แต่ลูกค้ายืนยันว่าตกลงตามข้อกำหนดเหล่านี้เมื่อทำการสั่งซื้อ แต่ปฏิเสธที่จะให้เอกสารทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อเปิดใช้งานหมายเลข
• ลูกค้าใช้บริการของเราเพื่อจุดประสงค์ที่ละเมิดกฎหมายท้องถิ่น; บริการนี้ถูกใช้เพื่อการฉ้อโกง; เราได้รับการร้องเรียนจากผู้ให้บริการหมายเลขท้องถิ่นหรือหน่วยงานทางกฎหมาย; เราทราบว่าลูกค้าจะใช้บริการของเราเพื่อการฉ้อโกง; เรามีหลักฐานว่าลูกค้าใช้หรือจะใช้บริการของเราเพื่อการฉ้อโกง;
• ลูกค้าละเลย "ข้อจำกัด" ของหมายเลข SMS ในกรณีนี้จะไม่มีการยกเลิกหรือให้บริการเปลี่ยนทดแทนฟรี
• เมื่อบริษัทให้หมายเลขที่ระบุว่า "เพื่อการลงทะเบียน" แก่ลูกค้า และหมายเลขดังกล่าวสามารถใช้และรับ SMS จากบริการส่วนใหญ่ได้ แต่ไม่สามารถรับ SMS จากบริการเฉพาะได้ ในกรณีนี้ ถือว่าข้อผูกพันของบริษัทสำหรับบริการที่ให้ไว้ได้บรรลุผลแล้ว และจะไม่มีการคืนเงินหรือเปลี่ยนให้แต่อย่างใด
• จะไม่มีการคืนเงินหากไม่สามารถให้บริการ Caller ID (ระบุหมายเลขเช่า) ได้เนื่องจากเหตุผลทางเทคนิค
• ลูกค้าเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ;
• ลูกค้าเติมเงินเข้าบัญชีโดยไม่ตั้งใจ
• สถานการณ์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าไม่เข้าใจว่าบริการของเราทำงานอย่างไร

*บริการบางอย่างมีข้อจำกัดของตัวเองซึ่งอาจป้องกันไม่ให้มีการส่งข้อความถึงหมายเลขบางหมายเลขหรือหมายเลขจากผู้ให้บริการบางราย

เราจะรับประกันการคืนเงินเต็มจำนวนไปยังยอดเงินในบัญชีส่วนตัวของคุณในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• เบอร์เช่าใช้งานต่อเนื่องได้ไม่ถึง 24 ชม. บริษัทจะชดเชยระยะเวลาที่เบอร์ไม่ได้ใช้งาน เบอร์จะถือว่าใช้ไม่ได้ตั้งแต่วันที่ลูกค้าแจ้งปัญหา
• หมายเลขถูกตัดการเชื่อมต่อและ/หรือบล็อคโดยผู้ให้บริการท้องถิ่นด้วยเหตุผลที่ไม่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมของลูกค้า
• เนื่องจากเหตุผลที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท เราจึงไม่สามารถให้หมายเลขคิดค่าบริการได้

เรารับประกันการคืนยอดเงินในบัญชีส่วนตัวของลูกค้าในกรณีต่อไปนี้:

• แม้ว่าจะสามารถสั่งซื้อหมายเลขเสมือนบนเว็บไซต์ได้ แต่เราไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้โดยการให้หมายเลขเสมือนที่สั่งซื้อ
• หมายเลขเสมือนที่ซื้อไว้ไม่สามารถใช้งาน/หยุดทำงานเนื่องจากความผิดพลาดของผู้ให้บริการในพื้นที่ และเราไม่สามารถให้หมายเลขทดแทนสำหรับประเทศ/เมืองเดียวกันได้

*โปรดทราบว่าวิธีการชำระเงินบางวิธีไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากชำระเงินโดยใช้ช่องทางเหล่านี้ เราจะเสนอทางเลือกในการคืนเงินอื่นๆ

การคืนเงินให้กับลูกค้าหรือยอดเงินในบัญชีส่วนบุคคลอาจไม่ได้รับการดำเนินการเกินกว่าหนึ่งเดือน

การคืนยอดคงเหลือจะได้รับการดำเนินการภายใน 1-5 วันทำการ

การคืนเงินโดยตรงให้กับลูกค้าสามารถทำได้เฉพาะเมื่อมีการร้องขอส่วนตัวเท่านั้น คำขอคืนเงินทุกรายการได้รับการยอมรับผ่านทางอีเมล: คืนเงิน@hotmecom.biz และจะถูกตรวจสอบโดยหน่วยงานเฉพาะทางภายใน 2 วันทำการ นับจากวันที่รับเรื่อง

ในการร้องขอคืนเงิน คุณต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้:

• ชื่อบริการ;
• จำนวนเงินและเหตุผลในการคืนเงิน
• ข้อกำหนดของธนาคารหรือรายละเอียดวิธีการชำระเงินอื่น ๆ

*หากไม่มีข้อมูลนี้ คำขอคืนเงินจะไม่ได้รับการตรวจสอบ

หมายเลขที่ใช้แล้วทิ้งจะได้รับการคืนกลับไปยังยอดคงเหลือในบัญชี

เราจะไม่คืนเงินยอดคงเหลือในบัญชีส่วนตัวของคุณในกรณีต่อไปนี้:

• ข้อความ SMS ปรากฏในแบบฟอร์มการสั่งซื้อหมายเลขแบบใช้ครั้งเดียว ในกรณีนี้ บริษัทถือว่าได้ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการให้บริการหมายเลขแบบครั้งเดียว (แบบใช้ครั้งเดียวทิ้ง) แล้ว ปัญหาอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาบัญชีที่ลงทะเบียนกับหมายเลขนั้นไม่ใช่ความรับผิดชอบของเรา

เราจะคืนเงินยอดคงเหลือในบัญชีส่วนตัวของคุณในกรณีต่อไปนี้:

• ไม่ได้รับ SMS ตาราง SMS ขาเข้าว่างเปล่า หากไม่ได้รับ SMS เงินคืนจะถูกดำเนินการโดยอัตโนมัติภายใน 15-20 นาที

*โปรดทราบว่าบริการครั้งเดียว (one-time) เป็นระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ เป็นสิ่งสำคัญที่จะปฏิบัติตามคำแนะนำเมื่อสั่งซื้อหมายเลขของคุณเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้น