Patakaran sa Pag-refund

请仔细阅读下面有关虚拟号码和一次性（一次性）号码退款的信息。

虚拟号码退款。

以下情况我们不提供退款：

• 客户在付费期限结束前自行中断服务，与服务问题无关。

• 客户已断开/删除付费服务且余额有未使用的资金；
• 我们需要确认最终用户身份的文件才能激活该号码；客户在订购时确认同意这些要求，但拒绝提供激活号码所需的所有文件；
• 客户将我们的服务用于违反当地法律的目的；该服务被用于欺诈；我们收到了来自当地号码提供商或法律机构的投诉；我们知道客户将利用我们的服务进行欺诈；我们有证据证明客户使用或将要使用我们的服务进行欺诈；
• 客户忽略短信号码的“限制”；在这种情况下，不提供取消或免费更换服务；
• 当公司向客户提供标有“用于注册”的号码且该号码可以使用并接收来自大多数服务的短信但无法接收来自特定服务的短信时；在这种情况下，公司对所提供的服务的义务被视为已履行，并且不提供退款或更换。
• 因技术原因无法提供来电显示服务（租用号码识别）时，不予退款；
• 客户对订单改变了主意；
• 客户不小心充值了账户余额；
• 其他与客户不了解我们的服务如何运作有关的情况；

*某些服务有其自身的限制，可能会阻止向特定号码或特定运营商的号码发送短信。

以下情况我们保证全额退款至个人账户余额：

• 租用号码连续工作时间未超过24小时；号码不活跃的时间由公司补偿；自客户报告问题之日起，该号码就被视为无法使用；
• 由于与客户活动无关的原因，该号码被当地运营商断开或/和屏蔽；
• 由于公司无法控制的原因，我们无法提供付费号码。

在下列情况下，我们保证从个人账户余额中退还给客户：

• 虽然可以在网站上订购虚拟号码，但我们无法通过提供订购的虚拟号码来完成订单；
• 由于本地提供商的过错，所购买的虚拟号码无法使用/停止工作，并且我们无法为同一国家/城市提供替代号码。

*请注意，并非所有付款方式都支持退款。如果使用这些方式付款，我们将提供替代退款选项。

向客户或个人账户余额退款的处理期限不得超过一个月。

余额退款将在 1-5 个工作日内处理。

仅在提出个人请求后才可以直接退款给客户。所有退款请求均通过电子邮件接受： 退款@hotmecom.biz 并自受理之日起2个工作日内由专门部门审核。

在退款请求中，您必须指定以下信息：

• 服务名称；
• 金额及退款原因；
• 银行要求或其他付款方式详细信息。

*如果没有此信息，退款请求将不会被审核。

一次性（Disposable）号码退款至账户余额。

在以下情况下，我们不会向您的个人帐户余额提供退款：

• SMS 文本显示在一次性（一次性）号码订购表中。在此情况下，视为公司履行了提供一次性（一次性）号码服务的义务。与维护该号码注册的帐户相关的任何其他问题均不属于我们的责任。

在以下情况下，我们会向您的个人帐户余额退款：

• 未收到短信，传入短信表为空；如果未能收到短信，此类退款会自动在 15-20 分钟内提供。

*请注意，一次性（一次性）服务是完全自动化的。订购号码时必须遵循说明，以防止出现任何可能的问题。