การคืนเงินและการเปลี่ยนเบอร์
หน้านี้อธิบายว่าเมื่อใดคืนเงินได้ เมื่อใดเปลี่ยนเบอร์ได้ และเมื่อใดไม่เข้าทั้งสองอย่าง ควรอ่านก่อนชำระเงิน เพราะส่วนใหญ่เป็นเรื่องว่าเบอร์รับผิดชอบอะไรและไม่รับผิดชอบอะไร
สินค้าสองแบบ กฎสองชุด เนื้อหาจนถึงหัวข้อ «เบอร์แบบใช้ครั้งเดียว» ใช้กับเบอร์ที่เช่ารายเดือน ส่วนหัวข้อสุดท้ายใช้กับเบอร์แบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งกฎสั้นกว่าและทำงานอัตโนมัติเป็นส่วนใหญ่
เบอร์ที่เช่ารายเดือน
กรณีที่ไม่คืนเงิน
- คุณหยุดเช่าเองก่อนครบรอบที่จ่ายไว้ โดยที่ระบบไม่ได้มีปัญหา
- คุณลบบริการที่จ่ายเงินแล้ว ทั้งที่ยังมียอดคงเหลือในบัญชี
- สายนั้นต้องใช้เอกสารยืนยันตัวตน คุณรับเงื่อนไขนี้ตอนสั่งซื้อแล้วภายหลังไม่ยอมส่งเอกสาร
- เบอร์ถูกใช้ผิดกฎหมายท้องถิ่น ใช้ในทางฉ้อโกง หรือมีการร้องเรียนจากผู้ให้บริการหรือหน่วยงานรัฐ
- ไม่ทำตามข้อจำกัดที่ระบุไว้ของสายนั้น ข้อจำกัดแสดงอยู่ในหน้าประเทศก่อนชำระเงิน สายที่ใช้นอกเงื่อนไขจะไม่เปลี่ยนให้ฟรี
- เบอร์สำหรับสมัครบัญชีรับ SMS จากบริการส่วนใหญ่ได้ แต่ไม่ได้จากบริการหนึ่งโดยเฉพาะ ถือว่าเบอร์ทำงานปกติและหน้าที่ของเราสิ้นสุดแล้ว
- เปลี่ยนใจหลังสั่งซื้อ หรือเติมเงินผิด
- กฎของแพลตฟอร์มเองทำให้ข้อความส่งไม่ถึงเบอร์หรือผู้ให้บริการนั้น กฎเหล่านั้นอยู่นอกการควบคุมของเรา
- สมัครบัญชีสำเร็จแล้ว ภายหลังแพลตฟอร์มระงับ จำกัด หรือลบบัญชีนั้น สิ่งที่เราขายคือสายที่รับข้อความได้ ไม่ใช่การรับประกันสถานะบัญชีบนแพลตฟอร์มของคนอื่น
กรณีที่คืนเงินเต็มจำนวน
คืนเข้ายอดคงเหลือในบัญชีของคุณ ในกรณีต่อไปนี้
- เบอร์ที่เช่าใช้งานไม่ได้เกิน 24 ชั่วโมงเพราะความผิดของเรา นับเวลาตั้งแต่ตอนที่คุณติดต่อฝ่ายบริการ จึงควรแจ้งทันทีที่พบปัญหา
- ผู้ให้บริการในประเทศนั้นตัดหรือระงับเบอร์ ด้วยเหตุที่ไม่เกี่ยวกับการใช้งานของคุณ
- เราไม่สามารถส่งมอบเบอร์ที่คุณชำระเงินแล้วได้
ระยะเวลาดำเนินการ
- คืนเข้ายอดคงเหลือ: 1–5 วันทำการ
- คืนกลับไปยังบัตรหรือวอลเล็ตที่ใช้จ่าย: เฉพาะเมื่อคุณยื่นคำขอ ฝ่ายบัญชีดำเนินการภายใน 2 วันทำการนับจากได้รับคำขอ
การเปลี่ยนเบอร์
ในกรณีที่เข้าเงื่อนไขคืนเงิน การเปลี่ยนเป็นสายอื่นของประเทศเดียวกันมักเร็วกว่า ถ้าคุณสะดวก ฝ่ายบริการเปลี่ยนให้แทนการคืนเงินได้ ส่วนกรณีในรายการแรกด้านบนไม่มีการเปลี่ยนให้
เบอร์แบบใช้ครั้งเดียว
บริการแบบใช้ครั้งเดียวทำงานอัตโนมัติทั้งหมด ซึ่งมีทั้งข้อดีและข้อเสีย คือไม่ต้องรอใครอนุมัติการคืนเงิน แต่ก็ไม่มีใครยกเว้นกฎให้ได้เช่นกัน กรุณาทำตามคำแนะนำตอนสั่งซื้ออย่างเคร่งครัด
- ถ้าข้อความ SMS ปรากฏในตารางคำสั่งซื้อแล้ว จะไม่คืนเงิน เพราะข้อความมาถึงแล้ว ถือว่าส่งมอบบริการครบ ส่วนสิ่งที่เกิดขึ้นภายหลังกับบัญชีที่สมัครด้วยเบอร์นั้น อยู่นอกความรับผิดชอบของเรา
- ถ้าไม่ได้รับ SMS และตารางข้อความเข้ายังว่าง ระบบคืนเงินเข้ายอดคงเหลืออัตโนมัติ โดยปกติภายใน 15–20 นาที ไม่ต้องติดต่อใคร
ถ้าคาดว่าจะต้องใช้เบอร์เดิมอีกในภายหลัง — ยืนยันรอบสอง เปลี่ยนเครื่อง หรือกู้บัญชี — เบอร์แบบใช้ครั้งเดียวไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูก เพราะเบอร์จะกลับเข้าคลังทันทีหลังรับรหัส และการเช่ารายเดือนมีไว้สำหรับกรณีนี้โดยเฉพาะ
การยื่นคำขอ
ส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected] โดยระบุสี่อย่าง: ชื่อบริการ จำนวนเงิน เหตุผล และข้อมูลการชำระเงินของคุณ ขาดข้อใดข้อหนึ่งจะไม่รับพิจารณา และสิ่งที่ได้กลับมาคือจดหมายขอข้อมูลเพิ่ม
ส่วนการคืนเข้ายอดคงเหลือแบบอัตโนมัติตามเงื่อนไขด้านบน ไม่ต้องส่งอีเมลใด ๆ ระบบทำให้เอง