Chính sách hoàn tiền

Vui lòng đọc kỹ thông tin bên dưới về việc hoàn tiền cho số ảo và số dùng một lần.

Hoàn tiền số ảo.

Chúng tôi không hoàn lại tiền trong những trường hợp sau:

Khách hàng tự nguyện ngắt dịch vụ trước khi kết thúc thời hạn thanh toán và không liên quan đến sự cố dịch vụ.

Khách hàng đã ngắt kết nối/xóa dịch vụ trả phí và có số tiền chưa sử dụng trong số dư;
Chúng tôi yêu cầu tài liệu xác nhận danh tính của Người dùng cuối để kích hoạt số; Khách hàng xác nhận đồng ý với các yêu cầu này khi đặt hàng nhưng từ chối cung cấp mọi tài liệu cần thiết để kích hoạt số;
Khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho mục đích vi phạm luật pháp địa phương; dịch vụ được sử dụng để gian lận; chúng tôi đã nhận được khiếu nại từ các nhà cung cấp số điện thoại địa phương hoặc các cơ quan pháp lý; chúng tôi biết rằng khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để gian lận; chúng tôi có bằng chứng cho thấy khách hàng đang hoặc sẽ sử dụng dịch vụ của chúng tôi để gian lận;
Khách hàng bỏ qua "giới hạn" của số lượng SMS; trong trường hợp này, không có dịch vụ hủy hoặc thay thế miễn phí nào được cung cấp;
Khi Công ty cung cấp cho Khách hàng một số có ghi "để đăng ký" và số đó có thể sử dụng và nhận tin nhắn SMS từ hầu hết các dịch vụ nhưng không thể nhận tin nhắn SMS từ một dịch vụ cụ thể; trong trường hợp này, nghĩa vụ của Công ty đối với các dịch vụ được cung cấp được coi là đã hoàn thành và sẽ không được hoàn lại tiền hoặc thay thế.
Không hoàn lại tiền nếu dịch vụ Caller ID (xác định số thuê bao) không thể cung cấp được vì lý do kỹ thuật;
Khách hàng thay đổi ý định về đơn hàng;
Khách hàng vô tình nạp thêm tiền vào tài khoản;
Các tình huống khác liên quan đến việc khách hàng không hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ của chúng tôi;

*Một số dịch vụ có những hạn chế riêng có thể ngăn không cho tin nhắn văn bản được gửi đến một số số nhất định hoặc một số số từ một số nhà mạng nhất định.

Chúng tôi đảm bảo hoàn lại toàn bộ số dư vào tài khoản cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

Số thuê bao không hoạt động liên tục quá 24 giờ, công ty sẽ đền bù thời gian số không hoạt động, số được coi là không sử dụng được kể từ ngày khách hàng báo sự cố;
Số điện thoại bị ngắt kết nối và/hoặc bị chặn bởi nhà mạng địa phương vì những lý do không liên quan đến hoạt động của khách hàng;
Vì những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của Công ty, chúng tôi không thể cung cấp số điện thoại thu phí.

Chúng tôi cam kết hoàn trả số dư tài khoản cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:

Mặc dù có thể đặt số ảo trên Trang web, nhưng chúng tôi không thể thực hiện đơn hàng bằng cách cung cấp số ảo đã đặt;
Số ảo đã mua không thể sử dụng/ngừng hoạt động do lỗi của nhà cung cấp địa phương và chúng tôi không thể cung cấp số thay thế cho cùng quốc gia/thành phố.

*Xin lưu ý rằng không phải mọi phương thức thanh toán đều được hoàn lại tiền. Nếu thanh toán bằng những phương thức này, chúng tôi sẽ cung cấp các tùy chọn hoàn tiền thay thế.

Việc hoàn tiền cho khách hàng hoặc số dư tài khoản cá nhân có thể không được xử lý trong hơn một tháng.

Việc hoàn tiền số dư sẽ được xử lý trong vòng 1-5 ngày làm việc.

Việc hoàn tiền trực tiếp cho khách hàng chỉ được thực hiện khi có yêu cầu cá nhân. Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được chấp nhận qua email: hoàn tiề[email protected] Và hồ sơ sẽ được bộ phận chuyên môn xem xét trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày chấp nhận.

Trong yêu cầu hoàn tiền, bạn phải chỉ rõ những thông tin sau:

Tên dịch vụ;
Số tiền và lý do hoàn lại tiền;
Yêu cầu của ngân hàng hoặc thông tin chi tiết về phương thức thanh toán khác.

*Nếu không có thông tin này, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được xem xét.

Số lượng dùng một lần sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản.

Chúng tôi sẽ không hoàn lại số dư tài khoản cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

Tin nhắn SMS xuất hiện trong Biểu mẫu đặt hàng số điện thoại dùng một lần. Trong trường hợp này, Công ty được coi là đã hoàn thành nghĩa vụ cung cấp dịch vụ số một lần (dùng một lần). Bất kỳ vấn đề nào khác liên quan đến việc duy trì tài khoản đã đăng ký với số đó đều không thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ hoàn lại số dư tài khoản cá nhân của bạn trong các trường hợp sau:

Không nhận được tin nhắn SMS, bảng tin nhắn SMS đến trống; Nếu không nhận được tin nhắn SMS, khoản hoàn tiền đó sẽ tự động được cung cấp trong vòng 15-20 phút.

*Xin lưu ý rằng dịch vụ một lần (một lần) được tự động hóa hoàn toàn. Điều quan trọng là phải làm theo hướng dẫn khi đặt số để tránh mọi vấn đề có thể xảy ra.