退款与更换政策

两类产品，两套规则。到「一次性号码」为止的内容适用于按月租用的号码；最后一节适用于一次性号码，那部分规则更短，而且基本是自动处理的。

按月租用的号码

不予退款的情形

• 在已付费周期结束前，您自行停止租用，且服务方并无故障。
• 账户余额仍有未使用金额时，您自行删除了已付费的服务。
• 该线路需要提供证件，您在下单时已确认这一条件，之后拒绝提供。
• 号码被用于违反当地法律的用途、用于欺诈，或收到运营商、执法机构的投诉。
• 忽略了线路上标注的使用限制。限制在下单前就写在国家页面上，超出限制使用的线路不作免费更换。
• 注册用号码可以接收绝大多数平台的短信，但收不到某一个特定平台的短信。号码本身工作正常，我方义务即视为已履行。
• 下单后改变主意，或误充值余额。
• 平台自身的规则导致短信无法送达该号码或该运营商。平台规则不在我方控制范围内。
• 使用该号码成功注册后，账号被平台封禁、限制或删除。本站出售的是能正常接收短信的线路，而不是对他人平台上账号状态的担保。

全额退款的情形

以下情况全额退回至账户余额：

• 因我方原因，已租用的号码停止工作超过 24 小时。计时从您联系客服的时刻开始，因此发现异常请尽快联系。
• 当地运营商因与您的使用无关的原因停用或封禁了该号码。
• 我方无法提供您已付款的号码。

办理时长

• 退回账户余额：1–5 个工作日。
• 退回原支付方式（银行卡或钱包）：仅在您主动申请时办理，账务部门在收到申请后 2 个工作日内处理。

更换号码

属于可退款情形时，更换同一国家的另一条线路通常更快，如果您愿意，客服可以直接更换而不退款。上面第一份清单中的情形不提供更换。

一次性号码

一次性业务是全自动的，这一点有利有弊：无需人工审批退款，但规则也无法人工通融。请严格按下单说明操作。

• 短信内容已经出现在订单表格中的，不予退款。短信已送达，服务即已交付。之后该号码所注册账号发生的任何情况，不在我方责任范围内。
• 未收到短信、收件表格为空的，自动退回余额。该流程自动执行，通常在 15–20 分钟内完成，无需联系客服。

如果日后可能还需要同一个号码——二次验证、更换设备、找回账号——那么一次性号码并不合适。它在收到验证码之后就回到号码池，按月租用正是为这种情况准备的。

提交申请

退款申请发送至 [email protected]。请写明四项：服务名称、金额、退款原因、您的支付信息。四项缺一不予受理——少写一项，等来的只会是一封要求补齐的回信。

符合上述自动退款情形的，退回账户余额无需发邮件，系统会自行处理。