Hoàn tiền và đổi số

Hai loại sản phẩm, hai bộ quy định. Toàn bộ phần trên mục «Số dùng một lần» áp dụng cho số thuê theo tháng; mục cuối áp dụng cho số dùng một lần, nơi quy định ngắn hơn và phần lớn được xử lý tự động.

Số thuê theo tháng

Những trường hợp không hoàn tiền

• Bạn tự ngừng thuê trước khi hết kỳ đã trả tiền, trong khi dịch vụ vẫn hoạt động bình thường.
• Bạn xoá dịch vụ đã trả tiền trong khi số dư chưa dùng vẫn còn trong tài khoản.
• Thuê bao đó cần giấy tờ tuỳ thân, bạn đã đồng ý điều kiện này lúc đặt hàng rồi sau đó từ chối cung cấp.
• Số bị dùng trái pháp luật địa phương, dùng để lừa đảo, hoặc có khiếu nại từ nhà mạng hay cơ quan chức năng.
• Bỏ qua các giới hạn đã ghi của thuê bao. Giới hạn nằm trên trang quốc gia trước khi bạn trả tiền; thuê bao dùng ngoài giới hạn không được đổi miễn phí.
• Số đăng ký nhận được SMS từ phần lớn dịch vụ nhưng không nhận được từ một dịch vụ cụ thể. Thuê bao vẫn hoạt động, và nghĩa vụ của chúng tôi dừng ở đó.
• Bạn đổi ý sau khi đặt hàng, hoặc nạp tiền nhầm.
• Chính quy định của nền tảng khiến tin nhắn không tới được số đó hoặc nhà mạng đó. Chúng tôi không kiểm soát các quy định ấy.
• Bạn đăng ký tài khoản thành công rồi sau đó nền tảng khoá, hạn chế hoặc xoá tài khoản. Thứ chúng tôi bán là một thuê bao nhận được tin nhắn, không phải bảo đảm cho tài khoản trên nền tảng của người khác.

Những trường hợp hoàn tiền toàn bộ

Hoàn vào số dư tài khoản của bạn, trong các trường hợp sau:

• Số đã thuê ngừng hoạt động quá 24 giờ do lỗi của chúng tôi. Thời gian tính từ lúc bạn liên hệ hỗ trợ, nên hãy báo ngay khi phát hiện.
• Nhà mạng địa phương cắt hoặc khoá số vì lý do không liên quan đến cách bạn sử dụng.
• Chúng tôi không cấp được số mà bạn đã thanh toán.

Thời gian xử lý

• Hoàn vào số dư tài khoản: 1–5 ngày làm việc.
• Hoàn về thẻ hoặc ví đã dùng để trả: chỉ khi bạn yêu cầu, bộ phận thanh toán xử lý trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.

Đổi số

Với những trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, đổi sang thuê bao khác cùng quốc gia thường nhanh hơn; nếu bạn muốn, bộ phận hỗ trợ có thể đổi thay vì hoàn tiền. Các trường hợp ở danh sách đầu tiên phía trên không được đổi.

Số dùng một lần

Dịch vụ dùng một lần được tự động hoá hoàn toàn, và điều đó có hai mặt: không ai phải duyệt việc hoàn tiền, nhưng cũng không ai châm chước quy định được. Hãy làm đúng hướng dẫn khi đặt hàng.

• Không hoàn tiền khi nội dung SMS đã hiện trong bảng đơn hàng. Tin nhắn đã tới, tức là dịch vụ đã được giao. Những gì xảy ra sau đó với tài khoản đăng ký bằng số ấy nằm ngoài phạm vi chúng tôi trả lời.
• Tự động hoàn vào số dư nếu không có SMS nào tới và bảng tin nhắn đến vẫn trống. Việc này chạy tự động, thường trong 15–20 phút; bạn không cần liên hệ ai.

Nếu bạn dự tính sẽ cần lại chính số đó — xác minh lần hai, đổi máy, khôi phục tài khoản — thì số dùng một lần là lựa chọn sai. Nó quay về kho ngay sau khi trả mã, và hình thức thuê theo tháng tồn tại đúng cho trường hợp này.

Gửi yêu cầu

Yêu cầu hoàn tiền gửi tới [email protected], nêu đủ bốn mục: tên dịch vụ, số tiền, lý do và thông tin thanh toán của bạn. Thiếu một mục thì yêu cầu không được xử lý, và thứ bạn nhận lại chỉ là một email hỏi thêm.

Những khoản hoàn vào số dư theo quy định tự động phía trên thì không cần gửi email — hệ thống tự làm.